Politica de Programare si Anulare
Ultima actualizare: 5 mai 2026
La Colors Nailbar, fiecare programare este o intalnire pe care o pregatim cu grija pentru tine. Pentru ca toate clientele noastre sa beneficieze de aceeasi atentie si pentru ca echipa noastra sa-si poata organiza timpul cu profesionalism, te rugam sa parcurgi cu atentie regulile de mai jos. Acceptarea acestor reguli este o conditie pentru efectuarea unei programari.
1. Cum efectuezi o programare
Iti poti rezerva un interval orar prin oricare dintre canalele urmatoare:
- Online, prin platforma noastra de programari mero.ro (Colors Nailbar Drumul Taberei sau Colors Nailbar Berceni);
- Telefonic: 0762.615.060 (Drumul Taberei) sau 0752.305.749 (Berceni);
- WhatsApp: 0762.615.060;
- Direct la receptia salonului, in timpul programului de lucru.
2. Confirmarea programarii
Dupa efectuarea programarii, vei primi o confirmare pe canalul prin care ai facut rezervarea (notificare in aplicatie, mesaj WhatsApp sau confirmare verbala). Programarea este considerata activa in momentul in care a fost inregistrata in sistemul nostru.
Iti recomandam sa te asiguri ca datele de contact furnizate sunt corecte, pentru a primi notificarile de reamintire.
3. Avans la programare
In acest moment, nu solicitam avans sau plata in prealabil pentru rezervarea programarilor. Plata se efectueaza la finalul serviciului, la receptia salonului. Ne rezervam dreptul de a introduce avansuri pentru programarile complexe sau in cazul clientilor cu istoric de neprezentare, cu informarea prealabila a clientului.
4. Modificarea sau anularea programarii
Te rugam sa anunti orice modificare sau anulare cu cel putin 24 de ore inainte de ora programata. Astfel, putem oferi locul unei alte cliente care isi doreste sa fie cu noi.
Anularile si reprogramarile se pot face prin:
- aplicatia mero.ro (daca ai facut programarea online);
- apel telefonic la salonul respectiv;
- mesaj WhatsApp la 0762.615.060.
Anularea facuta in interval mai mic de 24 de ore inainte de programare este considerata anulare tardiva si poate fi tratata ca neprezentare, in functie de circumstante.
5. Neprezentare (no-show)
Neprezentarea inseamna ca nu ajungi la programare si nu ne anunti din timp. Acest lucru afecteaza atat colega care iti era alocata, cat si o alta clienta care ar fi putut beneficia de acel interval. De aceea, aplicam urmatoarele reguli:
- Prima neprezentare: primesti un mesaj de informare. Programarea ulterioara va fi posibila in continuare, dar te rugam sa fii atenta la urmatoarele rezervari.
- A doua neprezentare consecutiva: programarile online vor fi blocate. Vei putea rezerva exclusiv telefonic sau direct la salon, eventual cu plata unui avans nereturnabil.
- Neprezentari repetate (3 sau mai multe): ne rezervam dreptul de a refuza viitoare programari pe perioada nedeterminata.
Aceste masuri nu sunt menite ca pedepse, ci ca un cadru corect, care protejeaza timpul echipei noastre si al celorlalte cliente.
6. Intarzieri
Iti rezervam intervalul exact necesar pentru serviciul ales, asa incat fiecare clienta sa fie servita la timp. Daca intarzii:
- Pana la 10-15 minute: vom incerca sa te primim, in masura in care nu afecteaza programarile ulterioare. Este posibil sa fim nevoiti sa scurtam serviciul, fara modificarea pretului.
- Peste 15 minute: ne rezervam dreptul de a anula programarea si de a o considera neprezentare, sau de a-ti propune o reprogramare la o ora la care iti putem oferi serviciul integral.
Te rugam sa ne anunti telefonic sau pe WhatsApp daca vei intarzia, ca sa cautam impreuna o solutie.
7. Modificari din partea salonului
In situatii exceptionale (urgente medicale, indisponibilitate a echipei, intreruperi de utilitati, alte cauze obiective), ne rezervam dreptul de a reprograma o intalnire. In astfel de cazuri, te vom contacta cat mai repede posibil, iti vom propune o noua data si ora si, daca este nevoie, un beneficiu compensatoriu (reducere, voucher etc.).
8. Servicii suplimentare in salon
La momentul programarii, te rugam sa selectezi sau sa indici cat mai exact serviciul dorit. La salon, daca observam ca durata reala a serviciului depaseste intervalul rezervat (ex. mainile necesita timp suplimentar de pregatire, doresti modificarea formei sau adaugarea unor decoratiuni), iti vom propune fie o adaptare in timpul ramas, fie o continuare la o programare ulterioara.
9. Conduita in salon
Dorim ca toate clientele sa se simta confortabil si in siguranta. Iti multumim daca:
- vii la programare cu mainile/picioarele curate, fara oja indepartata acasa cu solutii agresive (te ajutam noi cu indepartarea);
- respecti spatiul si linistea celorlalte cliente;
- ne comunici eventuale alergii, sensibilitati sau probleme medicale relevante (unghii afectate, infectii fungice, leziuni etc.). Pentru a proteja sanatatea tuturor, ne rezervam dreptul de a refuza prestarea serviciului in cazul afectiunilor active care nu pot fi tratate in conditii de salon.
10. Insotitori si copii
Pentru linistea tuturor, te rugam sa eviti, daca este posibil, prezenta copiilor mici nesupravegheati pe durata programarii. Daca vii cu un insotitor, te rugam sa ne anunti la efectuarea rezervarii.
11. Voucher cadou si abonamente
Daca beneficiezi de un voucher cadou sau de un abonament achizitionat in salon, programarile facute pe baza acestora respecta aceleasi reguli de anulare si neprezentare. Voucherele sunt valabile in termenul specificat la achizitie. Sumele platite in avans pentru abonamente nu se restituie in caz de neprezentari repetate, conform termenilor specifici fiecarui pachet.
12. Protectia datelor
Datele furnizate la efectuarea programarii (nume, telefon, e-mail) sunt prelucrate conform Politicii de Confidentialitate disponibila pe Site, in conformitate cu Regulamentul GDPR.
13. Modificarea politicii
Aceasta politica poate fi actualizata periodic. Versiunea aplicabila este cea publicata pe Site la momentul efectuarii programarii. Te incurajam sa o consulti din cand in cand.
14. Contact
Pentru orice intrebare legata de programari, suntem aici:
- Drumul Taberei: 0762.615.060 – Strada Brasov nr. 25, Complex Auchan, etaj 1, Bucuresti
- Berceni: 0752.305.749 – Strada Turnu Magurele 240-242, in incinta Sos4Beauty, parter, Bucuresti
- E-mail: contact@colorsnailbar.ro
- Program: Luni – Duminica, 09:00 – 21:00
Iti multumim ca alegi Colors Nailbar. Suntem aici sa te rasfatam si te asteptam cu drag la fiecare intalnire.